Cola prioritaria · soporte humano 24h · SLA contractual
Priority Queue + SLA
Priority Queue + SLA te pone al frente de la cola en cualquier operación pesada — generación, reanálisis del sitio, refresh masivo — y te da soporte humano 24h con SLA contractual de respuesta. Para operaciones donde cada hora de delay tiene coste.
Cuándo justifica el coste
El plan base trata todos los jobs en orden de llegada. En periodos de alta demanda (lanzamientos, fines de mes con muchos refresh, días post-update de Google) la cola puede tener delays de 30-90 minutos en operaciones largas. Para 95% de sitios eso es invisible. Para un e-commerce que pierde $X cada hora en el que no se publica el cambio, sí cuenta.
Priority Queue mete tus jobs al frente con multiplicador de 4-8x. Una generación que tardaría 6 minutos termina en 90 segundos. Un re-scan completo de sitio que tardaría 20 minutos termina en 4. Útil cuando operas en ventanas de tiempo apretadas o cuando un cliente exige resultados sub-hora.
El soporte humano que importa
El SLA cubre respuesta inicial: <2h en horario hábil, <4h fuera, 7 días/semana. Resolución completa depende de la complejidad pero el equipo se compromete a comunicar progreso cada 2-4h hasta que esté cerrado. No es chat genérico — es un Slack channel compartido con el equipo de operaciones nuestro y un humano nombrado como tu point-of-contact.
Cómo lo hace el operador
- 1Activas Priority Queue + SLA en Settings → Plan.
- 2Tus jobs se etiquetan en cola con prioridad alta y van al frente automáticamente.
- 3Recibes acceso al Slack channel privado y conoces a tu point-of-contact humano.
- 4SLA tracking se publica internamente y puedes auditarlo en el dashboard.
Lo que NO hace
- ·Priority no significa milagros — operaciones que tardan por física (ej: SERP scraping de 50 keywords) siguen tardando. Significa que no esperan en cola.
- ·SLA aplica a tickets operativos. Roadmap requests siguen el ciclo normal de producto.
- ·Para SLAs distintos al estándar (ej: 30 minutos de respuesta en horario crítico), contactar para custom contract.
Preguntas frecuentes
¿Hay garantía de uptime?+
99.9% mensual contractual. Si bajamos de eso, prorrateo automático en la siguiente factura.
¿El SLA cubre fines de semana?+
Sí, 7 días/semana. Tiempos de respuesta más largos fuera de horario hábil pero siempre <4h.
¿Compatible con White-label?+
Sí. El soporte se canaliza por ti hacia el cliente final; nosotros te respondemos a ti, no al cliente del cliente.
Pruébalo dentro del operador
Priority Queue + SLA te pone al frente de la cola en cualquier operación pesada — generación, reanálisis del sitio, refresh masivo — y te da soporte humano 24h con SLA contractual de respuesta. Empezá con el bundle que incluye Priority Queue + SLA o súmalo a la carta.